近年来，金湖县以建设高端产业文明县、生态宜居标杆县、全域旅游示范县、开放融合先行县、富足安乐首善县为定位，持续推进高质量发展，不断深化信访制度改革，规范标准办理流程，积极创新方法机制，打造标杆、争做示范，谱写新时代信访工作新篇章。

以“精”字为目标，打造“网上四率”标杆，促进网上信访“提质增效”。金湖县信访局坚持以人民群众满意为目标、以业务标准化建设为引领，全面打造信访“标准化+”新格局，建立起“简单事项马上办、一般事项快速办、疑难事项监督办”的“提速增效”工作机制，着力将网上信访打造成为畅通便捷、务实高效、规范有序、权威管用的信访主渠道，构建信访系统智能好用、受理办理规范透明、回复回访快速友好、问题解决及时高效的网上信访工作新格局，进一步推动信访工作优流程、转方式、提质量。今年以来，金湖县信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率达98.2%，信访事项一次性化解率达94.2%，位居淮安市前列。

以“细”字为手段，打造“重复信访专项治理”标杆，确保群众“事心双解”。金湖县信访局严格按照“三到位一处理”的原则和“事心双解”要求，创新“三步走”战略。第一步，分析研判，成立专班，梳理事项；第二步，释法说理，与信访人深度交流，传达关心照顾；第三步，举行公开听证，邀请机关、社会专业人士，从法、理、情角度评议案件，促进案件公平公正化解。因案施策，逐案攻坚，综合运用领导接访、集中会商、专项救助、第三方介入、导入法律程序等多种手段，切实做到多元化解、依法终结，用心用情做好思想疏导，讲清法理、讲明事理、讲透情理，促使群众“事心双解、事了案结”。今年以来，金湖县共化解交办案件46件，化解率为100%。

以“实”字为延伸，打造“人民满意窗口”标杆，建设五星级“群众之家”。金湖县信访局结合“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动，高标准建设接待场所、高水平运行接访机制、高起点提升接访质效，进一步深化“人民满意窗口”创建活动，建设五星级“群众之家”，为群众创造舒适的信访环境。引导大家依法、有序、文明上访，努力实现让群众合理诉求“最多访一次”，实实在在化解群众的“急难愁盼”问题，不断提升信访工作公信力和群众满意度。金湖县信访局连续四年创成省“人民满意窗口”，3个镇（街）创成市级“人民满意窗口”，两个镇申创省级“人民满意窗口”。（吕巧云）