金湖“12345”推行“三零”服务承诺，以“提升一次办结率，推动便民服务集约化、规范化、高效化”为目标，以创建“12345”热线办理流程省级地方标准为抓手，努力打造“服务有政府，请拨12345”的品牌特色。

一、强化业务学习，审核“零差错”。通过每周一学习、每月一测试、每季一评选等方式，确保话务员熟知业务知识，保证受理渠道通畅和在线解答率。摆脱传统话务服务的排队占线、沟通困难等问题。

二、内部分工优化，受理“零积压”。在受理、派发、反馈、催办、督办、回访、归档等环节进行明确分工，严格按照国家级标准化项目标准实施，加强各个岗位之间统筹协作，做到工单“日日清”。

三、受理方式创新，服务“零距离”。开通电话、网站、微信、短信等“六位一体”受理模式。深化热线整合，将整合的水费查询线、气象服务等信息与热线实现实时共享。突出便民服务，开展特色定制便民服务，与淮汽集团合作打造金湖到南京、淮安的“定制快车”，确保信息共享、资源共用。