27日下午，阳光金湖·“12345”政府公共服务平台正式开通运行。市纪委副书记范青，县委书记肖进方，县长龚晓琴，县委常委、常务副县长蒋东明，县委常委、纪委书记张争等出席开通仪式。

开通仪式上，肖进方作重要讲话。他说，阳光金湖·“12345”政府公共服务平台是我县践行101%服务理念，创新政务服务机制，提升效能建设，打造服务型政府的又一重大举措。当前和今后一段时期，既是我县率先全面达小康、率先建成生态县的冲刺期，也是推进扩量提质、充分发展的攻坚期。政府公共服务平台的建设，为和谐金湖建设拓宽了渠道、增添了载体，有助于我们更及时地了解、知晓和解决群众的诉求，也有助于我们更有效、更快速地化解各种矛盾。

肖进方要求继续加大政府服务平台的保障力度。平台主办单位的“一把手”要亲自过问、统筹协调。各承办单位要迅速为AB岗人员提供必要的装备，为其开展工作提供有力支撑。财政部门要加强后勤保障，确保平台运行经费足额到位。对于受单量较多的单位，要将平台延伸到下属各职能部门，进一步完善快速处置网络。县各新闻单位要积极做好宣传工作，为平台运行创造良好的氛围。要继续加强平台受理问题的办理力度。各镇、各部门要加大受理问题的办理力度，切实承担起所属范围内群众反映的信访问题、民生问题的处置应对工作。问题一反映，就要主动办、马上办、负责任地办，绝不能推诿扯皮，绝不准耽搁延误。要继续强化平台受理工作的问责力度。要积极导入外部监督机制，以群众、企业代表为外部监督主体，对诉求办理情况进行全程跟踪监督与评定。要着力完善内部监督问责机制，将来电接通率、事项办结率、服务对象满意度等指标纳入各单位绩效考评的内容之一。要坚持“三个绝不放过”的原则，即推诿不落实的绝不放过、处置不及时的绝不放过、问题不化解的绝不放过。对因主观故意或效率低下、方法不当、处置不力、工作过失而贻误工作，造成较大社会影响的，严肃追究相关领导和工作人员的责任，绝不姑息。

肖进方强调，各相关部门一定要以对人民群众高度负责的态度，切实加强领导，认真履行职责，完善运行机制，努力提高运行质量和效果，解决好各种民生诉求，真正地用好阳光金湖·“12345”政府公共服务平台，让老百姓对政府的满意度真正地提升，让政府公共服务平台最大限度地为加快我县“扩量提质、充分发展”发挥重要作用。

范青希望我县以周恩来精神为指引，以高度的责任感，恪守为民服务宗旨，切实为民排忧解难，精心办好政府公共服务平台，让政府公共服务平台最大限度地为加快建设受人尊敬、令人向往、富庶美丽幸福新淮安发挥重要作用。

蒋东明介绍了平台筹建以及试运行情况。他说，阳光金湖·“12345”政府公共服务平台今年5月份筹建，于8月13日试运行，27日正式开通运行。截止到26日，试运行期间，共受理工单720件，已办结457件，回访群众满意452件，满意率为98.9%。阳光金湖·“12345”政府公共服务平台下设呼叫中心、网络中心、会办中心、督查中心等办事机构，具体负责平台的受理、督查、考核等工作。以”12345”作为统一对外号码，整合县长热线和各职能部门服务热线，建立各镇、各部门服务热线分中心，同时开通微博、短信、传真、QQ等受理方式，为社会提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询、建议和投诉服务。群众只需记一个电话号码，打一次电话，便能得到政府全天候、高效率的服务。（卢巧兰）